Scame offre un sistema di servizi a supporto della mobilità elettrica, progettato per coprire l’intero ciclo di vita dell’infrastruttura di ricarica.
I servizi sono strutturati per accompagnare il cliente dalla fase di analisi e progettazione fino alla messa in funzione e all’assistenza operativa, assicurando la corretta implementazione e gestione dei sistemi.
Le tre aree principali di servizio
- Pre-sales engineering e progettazione
Il servizio di Pre-Sales Engineering fornisce supporto tecnico per la progettazione di soluzioni di ricarica ottimizzate in base alle esigenze del cliente e alle caratteristiche del sito di installazione.
È rivolto ad aziende, system integrator e installatori che necessitano di definire e implementare sistemi di ricarica integrati. Le attività del servizio includono:
- Consulenza tecnica e progettazione: valutazione delle necessità del cliente e dell’idoneità del sito; identificazione della soluzione di ricarica (AC o DC) più adatta e analisi delle opzioni di scalabilità; fornitura di indicazioni per la corretta integrazione software e di networking.
- Progetto di fattibilità e layout infrastrutturale: redazione di un progetto tecnico preliminare che include il layout dell’infrastruttura, indicazioni sul posizionamento dei dispositivi, sulle connessioni elettriche e un’analisi della scalabilità futura dell’impianto.
- Messa in servizio e integrazione del sistema
Questo servizio assicura il corretto funzionamento dell’infrastruttura di ricarica, sia a livello hardware che software.
L’obiettivo è l’integrazione completa tra le stazioni di ricarica e il sistema di gestione ELEVA, per garantire un coordinamento ottimale e le performance attese. Le fasi della messa in servizio prevedono:
- Configurazione del sistema ELEVA: la piattaforma software viene configurata in base alle specifiche concordate, inclusi i parametri operativi; viene ottimizzata la gestione energetica in funzione delle caratteristiche dell’impianto e vengono importati gli utenti, create programmazioni di ricarica e definite le policy di accesso.
- Attivazione delle stazioni di ricarica: viene eseguita una verifica dei parametri elettrici e di sicurezza; le stazioni vengono connesse al sistema ELEVA per abilitare lo scambio di dati e viene effettuato un test completo di tutte le loro funzionalità.
- Dimostrazione del software: viene fornita una presentazione della piattaforma di gestione, con walkthrough personalizzati sulle funzionalità chiave come il monitoraggio remoto, l’autenticazione degli utenti, le opzioni di pagamento e la gestione energetica.
- Servizi di assistenza remota e in sito
Viene garantito un supporto tecnico per la risoluzione di problematiche e per la gestione operativa dell’impianto, tramite interventi da remoto o in sito.
Assistenza Premium da remoto
È disponibile un servizio di supporto remoto premium, su base annuale, specifico per l’utilizzo della piattaforma ELEVA.
Il servizio è pensato per assistere gli utenti e massimizzare l’utilizzo delle funzionalità del sistema. Include:
- Supporto all’uso quotidiano: assistenza fornita ai key user per le operazioni quotidiane e la risoluzione di dubbi sull’uso del sistema.
- Assistenza avanzata: consulenza per configurazioni complesse, come la gestione energetica e la programmazione delle sessioni di ricarica.
- SLA personalizzati: possibilità di stabilire Accordi sul Livello del Servizio (SLA) per definire tempi di intervento e di risoluzione delle problematiche.
Assistenza sul posto
Nei casi in cui sia richiesto un intervento diretto, tecnici specializzati o partner certificati Scame possono eseguire operazioni sul posto.
Gli interventi sono gestiti con l’obiettivo di risolvere le problematiche tecniche e ridurre i tempi di fermo dell’infrastruttura.
