È stato raggiunto un accordo quadro con le Associazioni dei Consumatori finalizzato alla piena tutela dei cittadini (clienti rappresentati da utenti domestici e micro-business) nell’ambito del consumo energetico che tiene conto in modo esteso di tutte le possibili situazioni di assistenza e protezione degli interessi dei consumatori. Protagonisti dell’intesa sono il gruppo Energetic Source, tra i principali operatori del mercato libero dell’energia elettrica e gas naturale, e le associazioni del Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU).
Il Gruppo opera attraverso il brand Energetic Source, per le imprese di grandi e medie dimensioni, e il brand Flyenergia, per il mercato retail e domestico. Nata nel 2002 e acquisita da Energetic Source nel 2006, Flyenergia è una realtà specializzata nello sviluppo di un’offerta luce e gas dedicata ai liberi professionisti e all’utenza domestica. La società, di proprietà al 100% di Energetic Source, è perfettamente integrata nell’organizzazione del Gruppo.
Le associazioni firmatarie dell’accordo: ACU, Adiconsum, ADOC, Adusbef, Assoconsum, AssoUtenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori e Utenti, Cittadinanza Attiva, Codacons, Codici, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa Cittadino, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.
Gli obiettivi dell’accordo sono di ampio respiro. Oltre al rispetto del Codice di Consumo e dei provvedimenti dell’AEEG che prevedono la tutela del consumatore, Energetic Source e Flyenergia si impegnano a condividere sia un “Codice Etico” di tutela del cliente finale da fornire alle agenzie e i partner di vendita che le modalità di formazione di quest’ultime e a far conoscere alle Associazioni preventivamente le iniziative con un significativo impatto sulla clientela mass market..
E ancora, trasparenza e correttezza di ogni forma di relazione dell’azienda nei confronti dei cittadini – consumatori. Ciò significa che Energetic Source e Flyenergia sono obbligati in particolar modo ad una informazione chiara e non fraintendibile. E’ garantita la tutela in casi di violazioni in questo senso. L’apporto di concretezza dell’accordo è evidente: il cittadino potrà contare sull’attivazione di un canale privilegiato per reclami e richieste provenienti dalle Associazioni le quali saranno garanti dei tempi e delle corrette procedure da avviare. Un punto estremamente sensibile per il cittadino è l’attivazione non richiesta, bad practice nella quale da anni il comparto persevera. L’accordo intende arginare tale malversazione. Per questo prevedrà anche la condivisione di un codice di autoregolazione volontaria per le attivazioni non richieste (in base alla delibera dell’Autorità dell’Energia Elettrica e Gas 153/12).
“Questo accordo – commenta Carlo Bagnasco, Direttore Generale Energetic Source – nasce dalla matrice di valori con la quale l’azienda ha nutrito il proprio modo di fare business. Infatti, favorire la creazione di un rapporto di fiducia tra fornitore e consumatore di energia è senz’altro uno degli elementi primari per la crescita di un mercato libero ed efficiente. La qualità del servizio e la correttezza nel relazionarsi con i clienti sono il focus di Energetic Source e di Flyenergia e alla base del suo vantaggio competitivo. Tra le prime aziende a realizzare il Quality Check nella pre-attivazione della fornitura, Flyenergia ha investito sulla qualità del servizio, sulla chiarezza e sulla trasparenza dell’offerta commerciale, con l’obiettivo di creare un rapporto duraturo con il cliente”.
Infine proprio per giungere agli obiettivi su menzionati e per monitorare le attività sarà istituito un Osservatorio, coordinato dal Direttore Generale del Gruppo Energetic Source o da suoi delegati e composto da 2 membri per il Gruppo Energetic Source e 4 membri per le Associazioni scelti tra le Associazioni firmatarie con criterio turnario.
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